1er forum multi-éditeurs d'utilisateurs de *Progiciels de Gestion Intégrée

Salut,

Je gère une petite structure dans le secteur du transport (une dizaine de personnes, pas plus), et depuis un moment je me bats avec des fichiers Excel pour suivre mes clients, mes devis, mes relances... c'est franchement ingérable. Un collègue m'a parlé de solutions génériques type Salesforce ou HubSpot, mais honnêtement ça me semble surdimensionné et surtout pas adapté à mes process spécifiques. je me pose la question d'avoir un CRM dédié à mon entreprise, c'est-à-dire développé sur mesure plutôt qu'un outil standard qu'on essaie de tordre dans tous les sens.
Le truc c'est que j'ai aucune idée du budget que ça représente. Genre est-ce qu'on parle de 5000 euros, de 20 000... ? Et combien de temps pour que ça soit vraiment opérationnel ? Vous avez des retours là-dessus ? Des erreurs à éviter au moment de choisir un prestataire pour ce type de projet ?

Salut Frank,

À ta place, je commencerais surtout par faire le tri dans les besoins avant de partir directement sur du sur-mesure. Pour une petite équipe, un CRM standard bien configuré peut parfois couvrir une grosse partie des besoins sans exploser le budget.
Le sur-mesure devient intéressant quand tu as vraiment des étapes ou des automatismes propres à ton activité. Et il ne faut pas oublier les petits besoins autour de la relation client : suivi après une prestation, fidélisation, petites attentions aux clients importants… ça peut vite faire partie du même processus. D'ailleurs, je suis récemment tombé sur des idées assez sympas autour du cadeau d'entreprise, qui peuvent aussi se gérer dans ce type de suivi. Tu peux aller sur le site que voici pour en savoir plus.
Pour le budget, je demanderais surtout 2 ou 3 devis avec le détail des fonctionnalités et de la maintenance. C'est souvent là qu'on découvre que le prix annoncé au départ n'est pas forcément le coût réel sur la durée.