Le potentiel fonctionnel de WAVESOFT - autant avec la GesCom qu'avec la GRC - en permettant de multiples réponses, nous cherchons à gérer "au mieux" le suivi des retours en SAV de produits sérialisés (Loués ou Vendus - Sous garantie ou non).
L'idée est aussi de mettre à disposition (Web) du client utilisateur le suivi de son produit : Depuis son 1er appel, en passant par les différentes étapes du retour (Atelier, Retour Fournisseur, ...)
Merci d'avance pour vos retours d'expérience).
Romain
NB : Nous maîtrisons en interne autant INFOMAKER (Customisation des CP) que la Bdd (pour d'éventuels Triggers ou Procédures Stockées).