SAV & HELPDESK (Centre d'Assistance)

 
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SAV & HELPDESK (Centre d'Assistance)

Messagepar Romain » Lun Fév 09, 2015 7:07 am

Bonjour amis WaveSoftiens, :)
Le potentiel fonctionnel de WAVESOFT - autant avec la GesCom qu'avec la GRC - en permettant de multiples réponses, nous cherchons à gérer "au mieux" le suivi des retours en SAV de produits sérialisés (Loués ou Vendus - Sous garantie ou non).
L'idée est aussi de mettre à disposition (Web) du client utilisateur le suivi de son produit : Depuis son 1er appel, en passant par les différentes étapes du retour (Atelier, Retour Fournisseur, ...)
Merci d'avance pour vos retours d'expérience). ;)
Romain
NB : Nous maîtrisons en interne autant INFOMAKER (Customisation des CP) que la Bdd (pour d'éventuels Triggers ou Procédures Stockées).
Romain
 
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