Faut-il passer par un maître avocat pour attaquer l'éditeur

[Rizzy]

Salut tout le monde, Je me retrouve dans une situation assez délicate et je cherche des retours de personnes qui seraient passées par là.
Notre entreprise utilise depuis trois ans un logiciel de gestion (je ne citerai pas le nom publiquement, mais ceux qui ont suivi les discussions récentes ici reconnaîtront probablement de quoi je parle). Il y a environ huit mois, on a constaté des erreurs de calcul dans les exports comptables, des données corrompues sur plusieurs exercices, et une perte partielle de l'historique client sur deux de nos sites. Le prestataire a reconnu le bug dans un premier temps, puis s'est rétracté en mettant ça sur le dos d'une "mauvaise configuration de notre part". Résultat : on se retrouve avec un préjudice qu'on estime autour de 15 000 euros, entre les heures passées à reconstituer les données et le manque à gagner sur une période de facturation chaotique.
On a commencé à rassembler les preuves, les échanges par mail, les captures d'écran, les tickets support restés sans réponse pendant des semaines...
La question qui se pose maintenant c'est : est-ce qu'on engage directement un maître avocat spécialisé en droit informatique et en responsabilité des éditeurs de logiciels, ou est-ce qu'on tente d'abord une mise en demeure par nos propres moyens avant d'aller plus loin ? D'ailleurs, j'ai commencé à me renseigner un côté avocat et je suis tombé sur maitre Drechsler. Son domaine c'est plutôt l'immobilier mais j'sais pas s'il peut avoir quelques notions en rapport avec mon problème.
J'ai eu des avis contradictoires là-dessus. Certains disent qu'une mise en demeure sans maître avocat derrière n'impressionne personne et que les éditeurs ont l'habitude de faire traîner. D'autres pensent qu'avec un dossier solide, ça peut suffire à obtenir un accord amiable rapide.
Le contrat signé à l'époque comporte une clause de limitation de responsabilité... ce qui complique visiblement les choses. Comment vous avez procédé ?